Häufig gestellte Fragen

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie können Sie uns erreichen?
Wie können Sie die gebuchte Reise bezahlen?
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen & das Ticket?
Gibt es bei Bonusreisen auch Mietwagen?
Reiseversicherung
Fragen zu Storno und Umbuchung
Unsere Reisegutscheine
Wie können Sie uns erreichen?

Haben Sie Fragen zu Ihrer bestehenden Buchung oder
zu den Angeboten auf unserer Internetseite? Dann zögern Sie nicht uns zu
kontaktieren!

Sie erreichen uns

telefonisch unter: 0049 – 7556 – 949 40 oder

0800 11 020 11 (kostenlos aus dem deutschen
Festnetz – Mobilfunk abweichende Gebühren)

per Fax:  0049 – 7556 – 929 444

oder per E-Mail: info@bonusreisen.com

 

Sie möchten eine individuelle Beratung?

Gerne stehen Ihnen unsere freundlichen Mitarbeiter persönlich und kompetent zur Verfügung. Ob es sich um eine Gruppen- oder Individualreise handelt. Ob Sie mit einem Kreuzfahrtschiff in See stechen oder einfach nur eine Woche am Strand verbringen möchten.

Unser Service Team steht Ihnen mit einer langjährigen Erfahrung gerne bei Seite.

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 – 19:00 Uhr
Samstag von 09:00 – 12:00 Uhr

Unsere Postanschrift:

BONUS Reisen

Aachstraße 16
88690 Uhldingen – Mühlhofen
Bodensee

Zuletzt aktualisiert am 2016-10-07 von bonusreisen.com.

Wie können Sie die gebuchte Reise bezahlen?

Bezahlung der Reise

Bezahlung an den Reiseveranstalter – Direktinkasso

Sie erhalten die Rechnung direkt vom Ihrem Reiseveranstalter, bei dem Ihre Reise gebucht wurde. Sie zahlen bequem per Überweisung. Einige Reiseveranstalter/ Leistungsträger verlangen bei der Buchung die Angabe Ihrer Bankverbindung, um den Rechnungsbetrag direkt von Ihrem Bankkonto abzubuchen. Für die Bezahlung sehr kurzfristiger Reisen ist häufig auch eine Kreditkarte nötig. Unsere Mitarbeiter werden Sie vorab über die entsprechende Zahlungsart informieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihre persönlichen Daten dabei nach den gültigen Richtlinien für Datenschutz behandelt werden. Bei sehr kurzfristigen Buchungen oder bei Hinterlegung der Reiseunterlagen am Flughafen können Sie die Bezahlung der Reise auch direkt am Hinterlegungsschalter, entweder in bar oder per EC-Karte und Geheimnummer, vornehmen. Hierbei kann eventuell eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr entstehen. Über die Höhe der Bearbeitungsgebühr informieren wir Sie gerne unter der Telefonnummer 00800 11 020 111 kostenlos aus dem deutschen, Schweizer und österreichischem Festnetz. (Mobilfunkpreise sind abhängig vom Netzbetreiber)

Pauschalreisen, Hotelübernachtungen, Ferienhäusern, Ferienwohnungen,
Kreuzfahrten

Nach der Buchung einer der oben angeführten Leistungen ist je nach Reiseveranstalter eine Anzahlung in Höhe von 10 bis 30% des Reisepreises fällig. Die Restzahlung erfolgt gemäß den Bedingungen der jeweiligen Reiseveranstalter-AGB´s (cirka 4 bis 6 Wochen vor Reiseantritt). Bei kurzfristigen Reisen wird der gesamte Reisepreis sofort zur Zahlung fällig.

Bitte beachten Sie, dass einige Veranstalter bei Zahlung per Kreditkarte bzw. Überweisung eine Gebühr verlangen. Die Höhe der Gebühr ist abhängig vom jeweiligen Reiseveranstalter. Über die Höhe der Bearbeitungsgebühr informieren wir Sie gerne unter der Telefonnummer 00800 11 020 111 kostenlos aus dem deutschen, Schweizer und österreichischem Festnetz. (Mobilfunkpreise sind abhängig vom Netzbetreiber)

Bezahlung von Linienflügen und Charterflügen

Linien- und Charterflüge können Sie ausschließlich mit einer Kreditkarte bezahlen. Ihre Kreditkarte wird sofort mit dem
Buchungsbetrag belastet. Hier gibt es leider keine andere Möglichkeit, da der gebuchte Flugschein sofort ausgestellt werden muss, um den gebuchten Tarif / Preis zu garantieren.

Bitte beachten Sie, dass einige Veranstalter / Airlines bei Zahlung per Kreditkarte eine Gebühr verlangen. Die Höhe der Gebühr ist abhängig vom jeweiligen Reiseveranstalter. Über die Höhe der Bearbeitungsgebühr informieren wir Sie gerne unter der Telefonnummer 00800 11 020 111 kostenlos aus dem deutschen, Schweizer und österreichischem Festnetz.
(Mobilfunkpreise sind abhängig vom Netzbetreiber)

Bezahlung von Mietwagen

Die Bezahlung von Mietwagen erfolgt per Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass Sie auch bei der Abholung Ihres Mietwagens für die Kaution Ihre Kreditkarte vorlegen müssen (weitere Informationen finden Sie auch unter
„Mietwagen“).

Zuletzt aktualisiert am 2016-10-07 von bonusreisen.com.

Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen & das Ticket?

Reiseunterlagen und Unterlagenversand

Reiseunterlagen und Versand

Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen automatisch nach Zahlungseingang etwa 10 bis 7 Tage vor Abreise. Bei kurzfristigen Buchungen, wenn zwischen Buchungs- und Reisedatum weniger als 7 Tage liegen, werden Ihre Reiseunterlagen am Flughafen hinterlegt oder, falls möglich, per E-Mail versendet. Unser Service-Center  informiert Sie unter der Telefonnummer 00800 11 020 111 kostenlos aus dem deutschen, Schweizer und österreichischem Festnetz.
(Mobilfunkpreise sind abhängig vom Netzbetreiber) darüber.

Falls die Reiseunterlagen nicht spätestens 4 Tage vor Reisebeginn bei Ihnen eingetroffen sind, informieren Sie uns bitte
umgehend, damit wir eine Hinterlegung der Unterlagen am Flughafen, bzw. eine Zusendung per E-Mail veranlassen können.

Für Buchungen, die innerhalb von 30 Tagen vor Reisebeginn getätigt werden, gilt: Sie bekommen die Reisebestätigung mit Zahlschein und Sicherungsschein per Post oder E-Mail (PDF-Format). Sie überweisen bitte den Gesamtpreis sofort. Sollte es zeitlich ausreichen, erhalten Sie die Reiseunterlagen per Post. Anderenfalls werden die Unterlagen per
E-Mailversand, oder am Abflugtag am Flughafen hinterlegt, und Sie erhalten diese gegen Vorlage Ihres Personalausweises/ Reisepass, der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises.

Für alle Buchungen, die innerhalb von 7 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail oder Telefax die benötigten Informationen (Buchungsnummer, Reisepreis, Bankverbindung, etc.), um die Überweisung vorzunehmen. Die gesamten Reiseunterlagen erhalten Sie nach Zahlung an den Reiseveranstalter per E-Mail
oder sie werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Zahlungsnachweises ausgehändigt. Die Bezahlung am Schalter ist meist auch möglich. Über die genauen Zahlungsmodalitäten werden Sie ausführlich durch die Mitarbeiter unserer Buchungszentrale unter der Telefonnummer 00800 11 020 111 kostenlos aus dem deutschen, Schweizer und österreichischem Festnetz. (Mobilfunkpreise sind abhängig vom Netzbetreiber) informiert.

Was ist ein Reisepreis Sicherungsschein?

Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit der Reisebestätigung oder spätestens mit den Reiseunterlagen einen Reisepreis Sicherungsscheins (im Folgenden nur Sicherungsschein genannt).

Wird der Reiseveranstalter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht eine Versicherung oder ein Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Sicherungsgeber Ihres Reiseveranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt anfragen. Wenden Sie sich bitte dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein
angegeben ist. Weitere Informationen zur Absicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

Einen Sicherungsschein erhalten nur bei Pauschalreisen
– wenn Sie nur einen Flug, eine Hotelübernachtung oder einen Mietwagen buchen, wird kein Sicherungsschein ausgegeben.

Tickethinterlegung

Bei kurzfristig gebuchten Reisen werden Ihre Reiseunterlagen am Abflughafen am Schalter des Reiseveranstalters oder seines Handlingpartners hinterlegt. Die Unterlagen können 2 Stunden vor Abflug gegen Vorlage des Personalausweises / Reisepass und des Zahlungsnachweises abgeholt werden. Möchten Sie den Vorabend-Check-In nutzen (sofern möglich), so können Sie die Reiseunterlagen selbstverständlich auch am Abend vor der Abreise, in der Regel von
18:00 – 21:00 Uhr, abholen.

Zuletzt aktualisiert am 2016-10-07 von bonusreisen.com.

Gibt es bei Bonusreisen auch Mietwagen?

Wie kann ich einen Mietwagen buchen?

Unter dem Menüpunkt „Mietwagen“ können Sie über unsere Internetseite eine Mietwagenbuchung vornehmen. Hier finden Sie alle Informationen der verschiedenen Anbieter.

Ebenfalls können Sie in vielen Fällen, bei Buchung Ihrer Reise, den Wunsch der Mietwagenbuchung mit angeben. Auch der Abschluss bei einem unserer Mitarbeiter/ Innen ist selbstverständlich möglich. Zögern Sie nicht und setzten Sie sich mit uns in Verbindung.

Wie alt muss ich als Fahrer eines Mietwagens mindestens sein?

Das erforderliche Mindestalter ist von Land zu Land unterschiedlich, beträgt aber in der Regel 21 Jahre. In einigen Ländern liegt die Altersgrenze auch höher (aus Gründen der Versicherung).

Seit wann muss mein Führerschein gültig sein?

Als Fahrer müssen Sie seit mindestens 1 Jahr (in einigen Ländern seit mindestens 2 Jahren) im Besitz eines gültigen
Führerscheins der Klasse 3 bzw. Klasse B (Euro-Norm) sein. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Führersein, sowie Personalausweis bei der Anmietung vorlegen müssen.

Kann man einen Wagen auch stundenweise buchen?

Eine Mietwagenbuchung wird generell für mindestens 24 Stunden abgeschlossen. Manche Tarife lassen auch nur eine längere Mindestmietdauer zu. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie Ihren Mietwagen am 1. Tag am Flughafen um 10:00h abholen, dass Sie diesen am Ende der Mietdauer wieder bis 10:00h abgeben müssen. Sollten Sie den Mietwagen erst später abgeben, so werden Ihnen weitere 24 Stunden in Rechnung gestellt.

Wann hole ich meinen Mietwagen am Flughafen ab – und wann am Hotel?

Die meisten Autovermieter haben ihre Mietwagenstationen im Flughafengebäude des jeweiligen Reiseziels. In vielen
Zielgebieten ist es aber auch möglich, dass der Wagen während der Geschäftszeiten an Ihrem Hotel
bereitgestellt wird. Die vor Ort zu zahlenden Zustellgebühren hängen dann von  jeweiligen Autovermietung ab.

Worauf muss ich bei der Übergabe achten?

Prüfen Sie das Fahrzeug in jedem Fall bei der Übergabe auf eventuelle Schäden und lassen Sie sich diese auf dem Mietvertrag bestätigen. So gewährleisten Sie eine reibungslose Rückgabe des Mietwagens. Wenn das Fahrzeug nicht Ihren Wünschen entspricht oder Sie Mängel entdecken, reklamieren Sie bitte sofort vor Ort bei der Übergabe, da Sie sonst Gewährleistungsrechte verlieren. Reparaturen am Fahrzeug dürfen immer nur mit Zustimmung des Autovermieters vor Ort durchgeführt werden.

Kann ich Zusatzausstattungen buchen?

Dachgepäckträger, Kindersitze, Schneeketten usw. können direkt bei der Reservierung für viele Zielgebiete angefragt werden. Die meisten Zusatzausstattungen zahlen Sie direkt von Ort. Die Gebühren hierzu können Sie selbstverständlich bei uns unter der Servicehotline 00800 – 11 020 111 (kostenlos aus dem deutschen Festnetz, sowie aus der Schweizer und aus Österreich – Mobilfunk abweichend abhängig vom Anbieter) erfragen.

Wann muss ich eine Kaution hinterlegen – und in welcher Form?

Eine Kaution wird in der Regel von allen Autovermietern verlangt, in der Regel per Kreditkarte in der jeweiligen
Landeswährung. Bitte erkundigen Sie sich bei der Reservierung und beachten Sie die Hinweise auf Ihrem Voucher.

Kann ich den Mietwagen auch außerhalb der Öffnungszeiten abholen bzw. zurückgeben?

Ja, häufig ist auch die Anmietung oder Rückgabe außerhalb der Stations-Öffnungszeiten möglich, allerdings fast immer gegen Mehrkosten. Dieser Service muss aber in jedem Fall beim Fahrzeugvermieter angefragt und auch angemeldet werden.

Kann ich auch Einwegmieten buchen?

Auf vielen Strecken sind auch Einwegmieten möglich. Bitte beachten Sie stets die Tarifbeschreibungen zu etwaigen Mehrkosten für Einwegmieten.

Welche Unterlagen benötige ich, wenn ich meinen Mietwagen abhole?

Für die Abholung Ihres Mietwagens benötigen Sie den Mietwagen-Voucher, den Sie vor Reiseantritt per Mail oder per Post erhalten, sowie Ihren gültigen Führerschein und eine Kreditkarte für die Kaution.

Bitte beachten Sie, dass Sie ohne diese Papiere keinen Mietwagen erhalten!

Zuletzt aktualisiert am 2016-10-07 von bonusreisen.com.

Reiseversicherung

Bis zu welchen Zeitpunkt kann ich die Reiserücktrittkostenversicherung abschließen?

Die Reiserücktrittversicherung muss bis zum 14. Tag nach Erhalt der Buchungsbestätigung abgeschlossen werden. Handelt es sich um eine kurzfristige Buchung und zwischen Ihrer Buchung und dem Reiseantritt liegen weniger als 14 Tage, so müssen Sie den Vertrag sofort bei der Buchung oder spätestens am folgenden Werktag abschließen. Alle Reisenden müssen mit Namen und Geburtsdatum aufgeführt werden.

Wo kann ich eine Reiseversicherung buchen?

Auf unserer Internetseite finden Sie unter dem Menüpunkt „Reiseversicherung“ alle wichtigen Informationen der jeweiligen
Anbieter. Hier können Sie, auch unabhängig von einer Reisebuchung über uns, eine Versicherung Ihrer Wahl abschließen.

Bei Buchung Ihrer Reise über unsere Internetseite haben Sie, mit wenigen Ausnahmen, bei Abschluss der Buchung ebenfalls die Möglichkeit, einen Versicherungsschutz Ihrer Wahl abzuschließen.

Selbstverständlich können Sie Ihre Versicherung auch telefonisch, per Fax oder per E-Mail bei uns im Hause
abschließen.

Zuletzt aktualisiert am 2016-10-07 von bonusreisen.com.

Fragen zu Storno und Umbuchung

Kann ich meine Reise umbuchen oder stornieren?

Grundsätzlich können Sie Ihre Reise umbuchen oder stornieren. Bitte beachten Sie aber, dass eine Stornierungen oder Umbuchung zu Gebühren führen (lt. AGBs Ihres Reiseveranstalters).

Gerne können Sie die aktuellen Gebühren für Ihre eventuelle Stornierung oder Umbuchung bei uns vorab telefonisch erfragen.

Eine Stornierung oder Umbuchung kann nur schriftlich vorgenommen werden. Für eine Stornierung oder Umbuchung müssen Sie keine Gründe angeben, bitte senden Sie uns eine E-Mail an: info@bonusreisen.com oder ein Fax an:
07556 – 929 444 mit Ihrer Buchungs- Rechnungsnummer, sowie den gebuchten Reiseveranstalter mit Angabe zu Ihrem Reisetermin.

Kann ich auch bei einer Buchung von mehreren Personen nur eine Person stornieren / umbuchen?

Auch die Stornierung einer einzelnen Person ist grundsätzlich möglich. Hier haben Sie die Möglichkeit eine Ersatzperson zu
benennen, die die Reise antritt. Mit der so genannten Namensänderung fallen Gebühren an, die Ihr Reiseveranstalter in seinen AGBs aufgeführt hat.
Selbstverständlich können Sie diese auch bei uns im Vorfeld erfragen. Sollte keine Ersatzperson zur Verfügung stehen, so ist eine Stornierung der einzelnen Person ebenfalls möglich, auch hier fallen Gebühren an, bitte beachten Sie,
dass diese Gebühren meistens wesendlich höher ausfallen, als eine Namensänderung.

Ich habe versehentlich gebucht – ich habe eine falsche Reise gebucht?

Eine Onlinebuchung ist eine verbindliche Buchung. Hierauf wird im Buchungsformular ausdrücklich drauf hingewiesen. Daher ist darauf zu achten, dass Sie vor Abschluss der Buchung noch einmal alle Daten zu Ihrer Reise, sowie zu den reisenden Personen gründlich auf Ihre Richtigkeit prüfen.

Sollten Sie dennoch eine Fehlbuchung durchführen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sollten dennoch Bearbeitungsgebühren durch den Reiseveranstalter entstehen, müssen wir diese leider an Sie weitergeben.

Zuletzt aktualisiert am 2016-10-07 von bonusreisen.com.

Unsere Reisegutscheine

Wie kann ich meinen Reisegutschein bei der Reisebuchung eingeben?

Ihren Reisegutschein brauchen Sie nicht direkt während des Buchungsvorgangs eingeben.

Nach Ihrer Buchung werden Sie von unseren Mitarbeitern kontaktiert. Hier können Sie Ihren Gutschein vorab angeben. Bitte senden Sie uns Ihren Reisegutschein im Original mit den Angaben Ihrer Buchung an unsere Postanschrift: BONUS Reisen, Aachstraße 16, 88690 Uhldingen / Bodensee. Bitte beachten Sie, dass sich der Reisepreis nicht
reduziert. Sie erhalten nach Reiserückkehr automatisch einen Verrechnungsscheck im Wert Ihren Reisegutscheines (Bearbeitungszeit ca. 4 – 6 Wochen).

Kann ich meinen Reisegutschein auch nach der Reise noch einlösen?

Selbstverständlich können Sie Ihren Reisegutschein auch nach Ihrer Reise noch einlösen. Gerade wenn es sich um eine kurzfristige Buchung handelt, können Sie uns nach Rückkehr von Ihrer Reise Ihren Reisegutschein noch zusenden. Bitte geben Sie auch hier Ihre Daten zur Buchung mit an, damit wir Ihren Gutschein auch Ihrer Buchung zuordnen können.

Auf welche Reisen kann ich meinen Reisegutschein einlösen?

Soweit nicht anders auf dem Gutschein vermerkt, gelten unsere Reisegutscheine für alle Buchungen von Pauschalreisen
inkl. Frühbucher- oder Last-Minute Reisen.

Die Buchung von reiner Flug- bzw. reiner Übernachtungsleistungen (unter der Kategorie Hotels &
Ferienhäuser, Kurz- & Städtereisen, Flüge sowie Mietwagen) ist nicht möglich.

Gibt es einen Mindestreisepreis, den ich bei meiner Buchung beachten muss?

Ihre gebuchte Reise muss den Vorgaben auf Ihrem Reisegutschein entsprechen. Hier finden Sie auch den Mindestreisepreis. Dieser ist immer der Gesamtreisepreis, nicht der Preis pro Person.

Sollte auf Ihrem Reisegutschein kein Mindestreisepreis genannt sein, können Sie jede Pauschalreise aus unserem Programm buchen.

Kann ich mehrere Reisegutscheine kombinieren und gemeinsam einlösen?

Dies entnehmen Sie bitte Ihrem Reisegutschein. Sollten Sie einen Sammelgutschein vorliegen haben, sind auf dem Reisegutschein die verschiedenen Kombinationsmöglichkeiten vorgegeben.

Sollten Sie keinen Sammelgutschein vorliegen haben, so ist immer nur ein Reisegutschein pro Buchung (nicht pro Person) einlösbar. Das heißt, Sie können nicht mehrere Reisegutscheine sammeln, um für jeden Reiseteilnehmer einen Reisegutschein einzulösen. Die Kombination mit anderen Reisegutscheinaktionen ist ebenfalls nicht möglich.

Ausnahmen gibt es bei den Reisegutscheinen, auf denen explizit ausgewiesen ist, dass Sie pro Vollzahler einen Reisegutschein einlösen können. Vollzahler sind Reisende die keinen Rabatt erhalten, wie die bekannten Kinderermäßigungen, oder einen Rabatt als dritte Person zum Beispiel bei Kabinen auf Kreuzfahrtschiffen.

Wie lange ist mein Reisegutschein gültig?

Die Gültigkeit Ihres Reisegutscheines ist auf Ihrem Reisegutschein ausgewiesen. Das genannte Datum bezieht sich auf den Zeitpunkt der Reisebuchung, nicht des Reiseantritts.

Kann ich meinen Reisegutschein verlängern lassen?

Die Verlängerung Ihres Reisegutscheines ist grundsätzlich nicht ausgeschlossen. Bitte setzten Sie sich hierfür mit uns
persönlich in Verbindung.

Verfällt mein Reisegutschein, wenn ich meine Reise nicht antreten kann?

Sollten Sie Ihre Reise nicht antreten können (aus zum Beispiel gesundheitlichen Gründen, oder Aufgrund einer Stornierung vom Reiseveranstalter) und Ihre Reise muss storniert werden, so behält Ihre Reisegutschein selbstverständlich seine Gültigkeit. Gerne können Sie Ihren Reisegutschein dann bei uns im Hause für Ihre nächste Reise aufbewahren lassen, oder wir senden Ihnen Ihren Reisegutschein zu Ihren Unterlagen und für Ihre neue Buchung auf dem Postwege wieder zurück.

Muss ich bei Reisegutscheinen sonst noch etwas beachten?

    • Der Reisgutschein ist ausschließlich auf Pauschalreisen anrechenbar
    • Der Reisegutschein kann nur bei Reisebuchung über die BONUS Reisen angerechnet werden.
    • Eine Barauszahlung ohne Reisebuchung ist nicht möglich.
    • Der Reisegutschein kann an Dritte übertragen werden
    • Ein Verkauf des Reisegutscheins ist nicht gestattet
    • Das Mindestalter zur Einlösung der Reisegutscheine beträgt 18 Jahre.
    • Der Reisegutschein ist einmal einlösbar, eine Vervielfältigung oder eine mehrmalige Einlösung eines Reisegutscheines ist nicht gestattet.

 

Zuletzt aktualisiert am 2019-10-08 von bonusreisen.com.

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